Условия использования сайта и цифровых сервисов

Настоящие Условия использования сайта и цифровых сервисов (далее — Условия) регулируют порядок использования сайта halyklife.kz, платежного сервиса online.halyklife.kz, клиентского кабинета, агентского кабинета, мобильного приложения, форм обратной связи и иных цифровых сервисов АО «Дочерняя компания Народного Банка Казахстана по страхованию жизни «Халык-Life» (далее — Компания, Halyk Life).

Используя сайт и цифровые сервисы Компании, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их. Если пользователь не согласен с Условиями, он должен прекратить использование сайта и цифровых сервисов.

Настоящие Условия не заменяют договор страхования, правила страхования, заявление, страховой полис, тарифы, согласие на обработку персональных данных и иные документы, регулирующие конкретный страховой продукт или сервис. При расхождении между настоящими Условиями и условиями конкретного договора страхования применяются условия такого договора, правил страхования и законодательства Республики Казахстан.

Сайт — интернет-ресурс halyklife.kz и его разделы.

Цифровые сервисы — онлайн-оплата, проверка полиса, клиентский кабинет, агентский кабинет, мобильное приложение, формы заявок, обращений, сервисного обслуживания, страхового случая и иные электронные инструменты Компании.

Пользователь — любое лицо, посещающее сайт или использующее цифровые сервисы Компании.

Клиент — страхователь, застрахованное лицо, выгодоприобретатель или иной участник страховых отношений.

Личный кабинет — защищенный раздел цифрового сервиса, доступ к которому предоставляется после идентификации и/или аутентификации пользователя.

Электронный документ — документ, заявление, уведомление или иные сведения, сформированные, подписанные, отправленные или полученные в электронной форме в порядке, предусмотренном законодательством, правилами страхования, договором и функционалом цифрового сервиса.

Сайт и цифровые сервисы предназначены для предоставления информации о Компании, страховых программах, правилах страхования, тарифах, лицензиях, финансовой отчетности, контактах, способах оплаты, порядке обращения по страховому случаю, сервисном обслуживании, агентской деятельности и иных вопросах.

Отдельные цифровые сервисы могут использоваться для подбора программы, расчета предварительных условий, подачи заявки, оформления договора, оплаты страховой премии, проверки полиса, направления обращения, подачи документов по страховому случаю, получения уведомлений и взаимодействия с Компанией в электронной форме.

Информация на сайте носит справочный и информационный характер, если прямо не указано иное. Расчеты на калькуляторах, примеры, описания преимуществ, доходности, выплат и условий являются предварительными или иллюстративными, если конкретная страница не предусматривает иной юридический статус.

Конкретные права и обязанности сторон определяются договором страхования, страховым полисом, правилами страхования, заявлением, тарифами и законодательством Республики Казахстан.

Компания принимает меры для размещения актуальной и достоверной информации, однако пользователь должен учитывать дату обновления страницы, условия конкретного продукта и индивидуальные параметры договора.

Пользователь обязуется использовать сайт и цифровые сервисы добросовестно, в соответствии с законодательством Республики Казахстан, настоящими Условиями, правилами конкретного сервиса и назначением соответствующего функционала.

Пользователю запрещается:

• использовать сайт для незаконных целей, мошенничества, введения Компании или третьих лиц в заблуждение;
• предоставлять заведомо недостоверные, чужие или неправомерно полученные данные;
• нарушать работу сайта, пытаться получить несанкционированный доступ к системам, личным кабинетам, данным или технической инфраструктуре;
• копировать, изменять, распространять или использовать материалы сайта с нарушением прав Компании или третьих лиц;
• использовать автоматизированные средства сбора данных, если это нарушает работу сайта или права Компании.

Доступ к отдельным цифровым сервисам может требовать регистрации, идентификации, аутентификации, ввода SMS-кода, использования ЭЦП, пароля, одноразового кода или иных средств подтверждения.

Пользователь несет ответственность за сохранность своих учетных данных, ЭЦП, паролей, SMS-кодов и устройств, с которых осуществляется доступ к цифровым сервисам.

Все действия, совершенные после успешной идентификации или аутентификации пользователя, могут считаться совершенными таким пользователем, если иное не будет доказано в установленном порядке.

Пользователь подтверждает, что сведения, заявления, документы и обращения, направленные через сайт и цифровые сервисы, могут использоваться Компанией для рассмотрения заявки, заключения, исполнения, изменения или прекращения договора страхования, урегулирования страхового случая, осуществления выплаты, сервисного обслуживания и выполнения требований законодательства.

В случаях, предусмотренных законодательством, правилами страхования или функционалом сервиса, электронные документы подписываются ЭЦП, подтверждаются SMS-кодом, отметкой согласия, нажатием кнопки или иным способом, позволяющим подтвердить волеизъявление пользователя.

Уведомления Компании могут направляться через личный кабинет, SMS, e-mail, телефон, мобильное приложение, мессенджеры, почтовую связь или иным способом, указанным пользователем либо предусмотренным законодательством и условиями конкретного сервиса.

Оплата страховой премии или страхового взноса через цифровые сервисы осуществляется с использованием доступных платежных инструментов и реквизитов, указанных на соответствующей странице.

Пользователь обязан корректно указывать номер полиса, заявления, договора, e-mail и иные сведения, необходимые для идентификации платежа.

Платежи могут обрабатываться банками, платежными организациями и иными поставщиками платежной инфраструктуры. Компания не несет ответственности за сбои, ограничения или ошибки, возникшие на стороне банка, платежной организации, оператора связи или иного внешнего поставщика, если такие обстоятельства не зависят от Компании.

Возврат, зачет или перерасчет платежей осуществляется в соответствии с договором страхования, правилами страхования, законодательством Республики Казахстан и внутренними процедурами Компании.

Сервис проверки полиса предназначен для предварительной проверки подлинности и/или актуального статуса страхового полиса по номеру полиса.

Результат проверки носит информационный характер и не заменяет договор страхования, страховой полис, сведения Единой страховой базы данных, Государственного кредитного бюро или официальный ответ Компании.

При расхождении сведений пользователь может обратиться в контакт-центр Компании или направить официальное обращение.

Порядок обращения по страховому случаю определяется договором страхования, страховым полисом, правилами страхования и законодательством Республики Казахстан.

Материалы на сайте о страховом случае помогают пользователю подготовить сообщение, заявление и документы, но не отменяют сроки, перечень документов и порядок действий, предусмотренные договором и правилами страхования.

Пользователь несет ответственность за достоверность сведений и документов, предоставленных Компании при обращении по страховому случаю.

Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности и обработки персональных данных Компании, размещенной на сайте.

Используя формы сайта и цифровые сервисы, пользователь предоставляет персональные данные добровольно и подтверждает их достоверность. В случаях, когда пользователь передает данные третьих лиц, он подтверждает наличие необходимых полномочий и согласий таких лиц.

Компания принимает меры по защите персональных данных, страховой тайны, коммерческой тайны и иной охраняемой законом информации.

Все материалы сайта, включая тексты, изображения, интерфейсы, дизайн, логотипы, товарные знаки, графику, видео, документы, программный код и иные объекты, принадлежат Компании или используются ею на законных основаниях.

Пользователь может использовать материалы сайта только для личных информационных целей и в пределах, разрешенных законодательством и настоящими Условиями. Любое коммерческое использование, копирование, переработка, публикация или распространение материалов без согласия Компании запрещены, если иное прямо не указано на сайте.

Сайт может содержать ссылки на внешние ресурсы, сервисы банков, платежных организаций, государственных органов, партнеров, магазины приложений, социальные сети и иные сайты третьих лиц.

Переходя по внешним ссылкам, пользователь покидает сайт Компании. Компания не отвечает за содержание, доступность, безопасность, правила использования и политику конфиденциальности внешних ресурсов, если иное не предусмотрено законодательством или договором.

Компания стремится обеспечить стабильную и безопасную работу сайта и цифровых сервисов, однако не гарантирует отсутствие технических перерывов, ошибок, ограничений доступа, сбоев связи, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Компания не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие предоставления пользователем недостоверных данных, нарушения пользователем настоящих Условий, потери учетных данных, неправомерного доступа по вине пользователя, сбоев у внешних поставщиков либо использования информации сайта без учета условий конкретного договора страхования.

Компания вправе изменять структуру, дизайн, функциональность и содержание сайта, обновлять настоящие Условия, приостанавливать или ограничивать доступ к отдельным сервисам для проведения технических работ, обеспечения безопасности, соблюдения законодательства или предотвращения неправомерных действий.

Актуальная редакция Условий размещается на сайте. Продолжение использования сайта после публикации обновленной редакции означает согласие пользователя с изменениями.

К настоящим Условиям и отношениям, связанным с использованием сайта и цифровых сервисов Компании, применяется законодательство Республики Казахстан.

Споры и разногласия разрешаются путем обращения в Компанию и переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. Пользователь также может использовать предусмотренные законодательством механизмы защиты прав потребителей финансовых услуг, включая обращение к уполномоченным органам или страховому омбудсману в случаях и порядке, установленных законодательством.

АО «Халык-Life»: Республика Казахстан, А05А1В9, г. Алматы, пр. Абая, 109В. Телефон: 7123, +7 (727) 244 62 22. E-mail: info@halyklife.kz.